صفحه محصول - پرسشنامه ارزیابی عملکرد بیمه بر مبنای مولفه های نتایج مدل EFQM

پرسشنامه ارزیابی عملکرد بیمه بر مبنای مولفه های نتایج مدل EFQM (docx) 12 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 12 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده مدیریت و حسابداری گروه آموزشی مدیریت پایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بیمه عنوان: ارزیابی عملکرد بیمه‌های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM (مطالعه موردی: نمایندگی و شرکت های بیمه ایران وپاسارگاد) استاد راهنما: دکتر اشرف شاه‌منصوری نگارنده: مونا روشنی شهریور 1393 باسمه تعالی پاسخگوی محترم: پرسش نامه ای که پیش رو دارید برای جمه آوری اطلاعات مورد نیاز جهت انجام پایان نامه دوره کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بیمه تنظیم شده است که در آن ارزیابی عملکرد بیمه ایران و پاسارگاد مورد بررسی قرار می گیرد .از شما درخواست می شود با پاسخگویی دقیق به پرسش های مطرح شده و انتخاب گزینه مناسب در انجام هرچه بهتر پروژه یاریمان کنید .پیشاپیش از بذل توجه و عنایت شما صمیمانه سپاسگذاری می شود. مونا روشنی دانشجوی کارشناسی ارشد مقیاس پرسش نامه: این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت ( خیلی کم،1؛ کم،2؛ ؛متوسط،3؛ زیاد4،،خیلی زیاد5) میباشد. خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کمگزينه54321امتياز اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهیدسن20-2526-3031-3535 به بالامیزان تحصیلاتدیپلم و پاینترفوق دیپلملیسانسکارشناسی و بالاترسابقه خدمت5 سال و کمتر6 تا 10سال11 تا15سالبیشتر از 15 سالجنسیتزنمردایمیل96710515875@00@17062459525.com00.comبرای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری) خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم39179516255900ردیفعنوان123451آیا هیئت ریسه در تعیین رسالت و چشم انداز و اهداف کلی سازمان و اجرای آن اهتمام دارند؟2آیا هیئت ریسه از تاثیر ساختار سازمانی استقرار یافته در بهبود نتایج اطمینان دارند؟3آیا اقدمات علمی آیا هیئت ریسه حامی ارزش های سازمان می باشد؟4آیا هیئت ریسه از تلاش و جدیت افرادی که در بهبود سازمان موثرند شخصا قدردانی سازنده می کنند؟5آیا هیئت ریسه به طور منظم با اختصاص دهندگان مالی برای بهبود امور سازمان تماس دارند؟6آیا هیئت ریسه در تدوین استراتژی از منابع اطلاعاتی داخلی و خارجی استفاده می کنند؟7آیا منابع لازم برای اجرای استراتژی تدوین شده اختصاص می یابند و یا در قالب خط مشی ها عملی می شود؟8آیا فعالیت های کارکنان در چهارچوب استراتژی و اهداف سازمانی است؟9آیا سازمان آمادگی اعمال تغییر در استراتژی ها را داردو در این زمینه هوش مندانه عمل می کند؟10آیا برنامه ریزی منابع انسانی در سازمان از استراتژی و اهداف سازمانی تاثیر می گیرد؟11آیا سازمان در زمینه همسوسازی نیازهای افراد با اهداف سازمان از طریق نظام ارزیابی اقدام می نماید؟12آیا سازمان با کارکنان ارتباط و گفتمان متقابل دارد و جریان اطلاع رسانی در سازمان مناسب است؟13آیا از تلاش کارکنان در مورد موفقیت سازمانی به نحوه مناسبی تقدیر می شود؟14آیا همکاری با سایر سازمان ها، در سایه آینده نگری و ایجاد فرصت های بیشتر انجام می شود؟15آیا کلیه اطلاعات ضروری به روز بوده و در دسترس می باشد؟16آیا منابع در جهت تحقق اهداف استراتژیک اختصاص می یابند که باعث موفقیت سازمان می شود؟17آیا اماکن و تجهیزات موجود در جهت اهداف استراتژیک استفاده می شود؟18آیا از فناوری های جدید در جهت پیشرفت هرچه بیشتر د سازمان به کار گرفته می شوند؟19آیا نظام ارزیابی مدون و استانداردی برای کسب اطمینان از موفقیت آمیز بودن فعالیتهای سازمان وجود دارد؟20آیا نظام ارزیابی مدونی جهت ارزیابی تمامی فرایندها در سازمان وجود دارد؟21آیا از نتایج ارزیابی های صورت گرفته برای حل ریشه ای و جلو گیریی از بروز مجدد مشکلات استفاده می شود؟22آیا فعالیت های پشتیبانی ، اداری، نیز مورد توجه قرار گرفته و به طور مستمر بهبود می یابد؟23آیا ارتباط مستمر و مناسبی بین سازمان و جامعه در زمینه نیاز سنجی و رضایت شما وجود دارد؟24آیا نظام ارزیابی مدونی جهت تعیین میزان رضایت کارکنان از امکانات و خدمات سازمان وجود دارد؟25آیا داده هایی در اختیار دارید که نشان دهنده موفقیت سازمان شما در زمینه بهبود عملکرد سازمانهایی که در آنها مشغول خدمت هستند، باشد؟26آیا داده هایی در اختیار دارید که نشان دهد نتایج بدست امده از سازمان شما در زمینه بهبود عملکرد سازمانهایی که در آنها مشغول خدمت هستند نسبت به سازمان های دیگر قابل مقایسه یا بهتر است؟27آیاسازمان شما می تواند نشان دهد که نتایج نظر سنجی را همواره بطور موثر برای بهبود برنامه ها و خدمات به کارکنان به کار می برد؟28آیا سازمان شما موضوعاتی از قبیل هویت بیداری ، جذب، خروج و تعداد شکایات کارکنان که نشان دهنده رضایت و روحیه می باشد را به طور منظم مورد اندازه گیری و ارزیابی قرار می دهد و بر اساس نتایج آن اقدامات لازم را بعمل می آورد؟29آیا سازمان شما در مورد نظرات و دیدگاههای کارکنان راجع به موضوعاتی مانند محیط کاری، بهداشت، ایمنی، ارتباطات شغلی، پاداش و رضایت کلی بازخورد منظمی دریافت می کند؟30آیا کارکنان از رضایت شغلی همکاران خود اطلاع دارند؟31آیا رضایت شغلی کارکنان روند رو به بهبود را طی می کند؟32آیا سازمان شما به تمهیداتی برای محافظت از محیط زیست و نیز حفظ منابع انرژی اندیشیده و نیز نیل به نتایج مطلوب دست یافته است؟33آیا نتایج بدست آمده از تمهیدات فوق یک روند صعودی دارد؟34آیا ارزیابی از نظر همسایگان و جامعه نسبت به رضایت آنان از سازمان شما صورت می پذیرد؟35آیا نتایج عملکرد سازمان شما رو به بهبود است؟36آیا سیستم ارزیابی مدونی برای شناخت برنامه های مورد نیاز کارکنان وجود دارد؟37آیا برنامه های کارکنان روند تکاملی دارد؟38آیا نتایج ارزیابی های برنامه ریزی ، امور حقوقی ، اداری و مالی روندی رو به بهبود دارد؟ روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق روش میدانی است .روش میدانی به روش هایی اطلاق می شود که محقق برای گردآوری اطلاعات ناگزیر به محیط بیرون برود و با مراجعه به افراد یا محیط و نیز برقراری ارتباط مستقیم با واحد تحلیل،اطلاعات مورد نیاز خود را گردآوری کنددر این تحقیق ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه می باشد که یکی از روش های متداول در گردآوری اطلاعات میدانی می باشد. (سکاران ،260،1386 ) ابزار سنجش و اندازه گیری وسایلی هستند که محقق به کمک آنها می تواند اطلاعات مورد نیاز را برای تجزیه و تحلیل و بررسی پدیده مورد مطالعه و نهایتا کشف حقیقت گردآوری نماید . این ابزارها نقش ظرف هایی را بازی میکنند که مظروف متناسب با خود را می توانند جای دهند. بنابراین باید به گونه ای طراحی و سازمان داده شوند که بتوانند مظروف مورد نظر را که همان اطلاعات مربوط به اندازه گیری و سنجش متمورد نظر را که همان اطلاعات مربوط به اندازه گیری و سنجش متغیر های مورد مطالعه است به نحوه مطلوب جمع آوری نمایند. در تعریف ابزار اندازه گیری میتوان گفت:"ابزار اندازه گیری و مقیاسها وسایلی هستندکه محقق به کمک آنها قادر است اطلاعات مورد نیاز تحقیق خود را گردآوری ثبت نماید" (حافظ نیا،1381) ابزارها و روش های جمع آوری اطلاعات در این پژوهش به طریق زیر صورت گرفته است: 1- برای تدوین ادبیات موضوع و مباحث نظری تحقیق ،جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و بررسی اسنادی اقدام گردید.بدین صورت که با مطالعه متون ،مقالات،کتب و منابع مربوط به عنوان تحقیق ،اطلاعات مورد نیاز با استفاده از روش فیش برداری جمع آوری گردید 2- برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از تکنیک پرسش نامه به منظور سنجش اظهارات پاسخگویان استفاده گردید.همانگونه که در تعریف پرسش نامه آمده است"پرسش نامه ابزاری است که به صورت مجموعه سوالات مکتوب که حول متغیر های یک مسئله تحقیق تنظیم شده و پاسخگو به شکل حضوری یا غیر حضوری ،مستقیم یا غیر مستقیم ان را تکمیل می نماید"(حافظ نیا ،147:1381 ) برای اجرای هر نوع مطالعه تحقیق، داده هایی جمع آوری می شود و با استفاده از آن متغیرهای تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.برای جمع آوری داده ها، ابزارها و روش های متعددی وجود دارد که هر یک از این ابزارها برای جمع آوری نوع معینی از داده ها مناسب است. می باید با ابزارهایی، داده های لازم را از جامعه(نمونه) آماری جمع آوری نمود و با تحلیل و تبدیل آنها به اطلاعات، به بررسی متغیرهای مورد نظر پرداخت.انتخاب ابزارها باید بگونه ای باشد که پژوهشگر بتواند از نحوۀ انتخاب ابزار خود دفاع کند و از این دستاورد ها پژوهش خود را معتبر سازد. (خاکی،1387، 159) در این تحقیق برای گردآوری داده ها از مطالعه کتابخانه ای و میدانی (از طریق پرسشنامه) استفاده شده است. یعنی ابتدا با مراجعه به منابع کتابخانه ای شامل: کتب مجّلات هفتگی و ماهنامه ها، انتشارات مراکز تحقیقاتی و پژوهشی، پایان نامه های تحصیلی و رساله های تحقیقی مرتبط و مقالات لاتین، بخش تئوریک و ادبیات تحقیق، جمع آوری، بررسی و تدوین گردید و سپس برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه استفاده می شود. 3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری پیش از اطمینان نهایی به ابزار های اندازه گیری و به کارگیری آنها در مرحله اصلی جمع آوری داده ها ،ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق علمی، نسبت به روا بودن به کارگیری ابزار مورد نظر و پایا بودن آن اطمینان لازم را پیدا کنددر واقع روایی و پایایی ویژگی هایی هستند که هر ابزار سنجشی از جمله پرسش نامه باید دارا باشد 3-6-1-روایی روایی تعیین می کند ابزار تهییه شده تا چه حد مفهوم خاص مورد نظر را اندازه گیری می گیرد . به بیان دیگر روایی به ما میگوید آیا مفهوم واقعی را اندازه می گیریم . مفهوم روایی به این سوال پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیربی تا چه حد خصیصه مورد نیاز را می سنجدبدون آگاهی از روایی (اعتبار) ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت (سرمد و دیگران،170:1387) در این تحقیق سوالات پرسش نامه متناسب با مبانی نظری و بر مبنای تحقیقات مشابه دیگر تعریف شده است و با متخصصان امر،کارشناسان و متخصصان سازمانی و همچنین دستورالعمل امتیاز دهی شاخص ها ی عمومی ارزیابی عملکرد بیمه ها تدوین شده است که در نهایت به تائید استاد راهنما و مشاور رسیده است . لذا روایی سوالات از نظر محتوای آنها تایید شده است. روش های مختلف برای تعیین روایی عبارتند از: 1-اظهار نظر گروهی (کارشناسان و متخصصان) 2-تکرار آزمایش 3-استدلال منطقی 4-استفاده از روش های آماری (تحلیل آماری) 3-6-2- پایایی(اعتبار) سنجش پایایی پرسش نامه نیز حائز اهمیت می باشد ،منظور از پایایی این است که ببینیم آیا ابزار اندازه گیری و مقیاس سنجش دارای ویژگی تکرار پذیری می باشد یا خیر؟ مقصود این است که اگر ابزاراندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه ،چندین بار و گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد .ضریب پایایی صفر ،معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک ،معرف پایایی کامل است(خاکی،245،1383ص) برای آزمون پایایی پرسشنامه ها در این تحقیق، از روش آلفای کرونباخ استفاده می شود. روش آلفای کرونباخ این روش برای محاسبه پایایی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه یا آزمون هایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند بکار می رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سوال می تواند مقادیر عددی مختلفی را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیر مجموعه از پرسش نامه و واریانس کل را محاسبه نمود و سپس با استفاده از فرمول زیر، مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد. که در آن: = ضریب پایایی کل آزمون k = تعداد سولات = واریانس سوال j ام = واریانس کل آزمون اگر ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه بالاتر از 70/ . به دست آید، می توان عنوان کرد که پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. اما در صورتی که این ضریب زیر 70/ . به دست آید، باید برای تمامی ابعاد متغیرهای تحقیق، ضریب آلفای کرونباخ را محاسبه نمود و ابعادی را که ضریب آنها زیر 70/ . به دست آمده است را حذف کرد یا مورد اصلاح قرار داد. (سرمد و همکاران، 1385) در این تحقیق ضریب آلفای کرونباخ بالای70/0 می باشد بنابراین پرسش نامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. آلفای کرونباخ: متغیرضریب آلفای کرونباخEFQM939/0 Reliability Reliability Statistics.93938Cronbach'sAlphaN of itemReliability Statistics.93938Cronbach'sAlphaN of item 3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات روش تجزیه و تحلیل داده ها به طور کلی، روش های آماری دو دسته هستند: 1. آمار توصیفی: در این روش، پژوهشگر، داده های جمع آوری شده را با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، خلاصه و طبقه بندی می کند. به عبارت دیگر، در تجزیه و تحلیل توصیفی، پژوهشگر ابتدا داده های جمع آوری شده را با تهیه و تنظیم جدول توزیع فراوانی خلاصه می کند و سپس به کمک نمودار، آنها را نمایش می دهد و سرانجام، با استفاده از سایر شاخص های آمار توصیفی آنها را خلاصه می کند. (دلاور، 1380،ص 219) مهمترین فاکتورهای آمار توصیفی عبارتند از: فراوانی، درصد فراوانی، میانگین . 2. آمار استنباطی: آن دسته از روش های آماری است که پژوهشگر را قادر می سازد تا با استفاده از داده های دانسته شده، به اطلاعات ناشناخته برسد. یعنی، جامعه های وسیع تر را که را که داده های دانسته شده از آن گرفته شده است، استنباط می کند (استنباط پارامترهای جامعه). آمار استنباطی با دو دسته از مسائل سروکار دارد. ابتدا به برآورد می پردازد و سپس به آزمون فرضیه. (همان منبع،صص 238-237)